Unsere 10-stufige CRM-Bewertungscheckliste Für CRM-Erfolg

Inhaltsverzeichnis

Streben Sie 5–10 Anbieter an, möglicherweise mehr, wenn Ihr Unternehmen auf Unternehmensebene angesiedelt ist. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Treffen mit Abteilungsleitern und Teammitgliedern abzuhalten, um die gewünschten Funktionen kennenzulernen. Skalierbarkeitspotenzial lässt sich auch in API-Integrationen erkennen, bei denen Ihr CRM mit wichtigen neuen Tools in Ihrem Ökosystem kommunizieren kann.

  • Aber welche Kennzahlen sind am wichtigsten und wie können Sie CRM-Analysen optimal nutzen?
  • Verschiedene Unternehmensaufgaben, darunter Umsatzprognosen, die Erstellung und Auswertung von Marketingkampagnen und die Identifizierung potenzieller Kunden, werden durch das operative CRM automatisiert.
  • Angesichts der potenziell großen Investition, die Sie tätigen werden, sollten Sie unbedingt Ihre aktuellen Bedürfnisse berücksichtigen und auch darüber nachdenken, wie zukünftige Anforderungen wachsen oder sinken könnten.

Das Geheimnis der effektiven Nutzung von CRM-Daten besteht darin, Käufersignale zu erkennen, die Ihnen helfen, bessere Vertriebs- und Marketingentscheidungen zu treffen. CRM-Lösungen funktionieren, indem sie Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle in Ihrem Unternehmen verfolgen. Dies kann über Software oder integrierte Systeme erfolgen, wie zum Beispiel Ihre Point-of-Sale- oder Kundensupport-Software.

Einige Apps verfügen über eingeschränkte Funktionalität oder sind umständlich zu bedienen. Das beste CRM für Sie bietet Fernzugriff, der einfach zu bedienen, effizient und mit allen Funktionen ausgestattet ist, die Ihre Außendiensttechniker benötigen. Das beste CRM für ein Außendienstunternehmen macht Ihre Terminplanung einfacher und genauer. Die Verwaltung eines Zeitplans ist eine der größten Herausforderungen in einem Dienstleistungsunternehmen, aber ein gutes CRM kann dabei helfen, einige Ihrer Planungsprobleme zu lösen. Diese Eigenschaft kann auch manuell, durch offenen Import und durch automatisierte Workflows aktualisiert werden. Der Lead-Status kann die Kommunikation zwischen den Mitgliedern Ihres Vertriebsteams optimieren, sodass jeder, der auf den Kontaktdatensatz stößt, genau dort weitermachen kann, wo der letzte Mitarbeiter im Verkaufsprozess aufgehört hat.

image

Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?

Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum keine Geschäfte mehr mit Ihnen tätigen. Es spiegelt den Umsatzverlust wider, der durch die Abwanderung von Kunden entsteht. Indem Sie die gesamten Akquisekosten durch die Anzahl der Neukunden dividieren, können Sie die Wirksamkeit Ihrer Akquisestrategien ermitteln. Die Senkung des CAC ist für die Optimierung der Rentabilität und die Gewährleistung eines gesunden ROI von entscheidender Bedeutung. Ein CRM, das funktioniert, wenn Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen, funktioniert nicht zwangsläufig überall, beispielsweise im Außendienst. Mobilität ist ein wichtiger Faktor bei der CRM-Auswahl, sodass Sie sicherstellen können, dass das Erlebnis vom Desktop bis zum Mobilgerät nahtlos ist.

Wenn Ihnen jedoch die Kontaktdaten fehlen, sind die Informationen, die Sie haben, höchstwahrscheinlich nutzlos. Redundante Daten in Ihrem System sind gefährlich, weil sie eine falsche Illusion erzeugen. Wenn beispielsweise einige Kontakte dupliziert sind und Sie eine E-Mail versenden, erhält derselbe Kontakt die Kommunikation zweimal. Wenn die Daten keine Erkenntnisse liefern, macht es keinen Sinn, sie in Ihrem System zu haben.

image

Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft

In diesem Schritt muss Ihr technisches Team sicherstellen, dass vollständige und genaue Kontakt- und Kundendaten verfügbar sind, bevor es mit der CRM-Umstellung fortfährt. Abhängig von der Größe und dem Umfang Ihrer CRM-Investition möchten Sie möglicherweise einen externen Berater hinzuziehen, der Ihr Team bei der Bewertung verschiedener Lösungen unterstützt. Während ein CRM-Berater zwischen 750 und 1.250 US-Dollar pro Tag und Berater kosten kann, ist dies möglicherweise ein relativ geringer Preis, um sicherzustellen, dass Sie die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen.

Syncari stellt das Datenvertrauen durch eine leistungsstarke Kombination aus Datenmanagement, Workflow-Automatisierung und multidirektionaler Synchronisierung wieder her. In den Schulungssitzungen können Themen wie Best Practices für die Dateneingabe, die effektive Nutzung des CRM-Systems und die Identifizierung und Korrektur von Fehlern in den Daten behandelt werden. Ein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist die regelmäßige Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter bei der richtigen Eingabe und Verwaltung von Daten im CRM-System. Dies kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Bedeutung der Datenqualität verstehen und über die Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, die für deren Aufrechterhaltung erforderlich sind. Durch die Implementierung dieser Praktiken können Unternehmen eine solide Grundlage für die Aufrechterhaltung einer hohen Datenqualität in ihren CRM-Systemen schaffen.

Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn ein neuer Kontakt zum CRM hinzugefügt wird, die eingegebenen Daten automatisch auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüft werden. Dies kann die Überprüfung des E-Mail-Adressen- und Telefonnummernformats, die Prüfung auf Duplikate sowie die Validierung des Firmennamens und der Branche umfassen. Darüber hinaus haben wir mehrere Marketing-, Vertriebs- und Umsatzleiter gefragt, wie sie in CRM-Umgebungen an qualitativ hochwertigen Daten arbeiten. Zu den gängigen CRM-Systemen gehören Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM, SAP, Oracle CX Sales und Zoho.

Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-Software für Ihr Unternehmen darauf, welche Datenfelder Standard sind und welche per Anpassung hinzugefügt werden können. Bei der Planung Ihrer Übermittlung dieser Erzählung sollten Sie Ihr Publikum berücksichtigen – welche Annahmen hat es und welchen Ton/Ansatz möchten Sie bei der Übermittlung der Geschichte an sie verfolgen? Sie können wählen, ob Sie erklärend, lehrreich, konträr, visionär oder praktisch vorgehen möchten, ganz abhängig von Ihren Zielen und der Zielgruppe, mit der Sie arbeiten. Es mangelt nicht an visuellen Hilfsmitteln, interaktiven Inhalten und Multimedia-Plattformen, die Ihnen helfen, Ihren Standpunkt zu vermitteln, aber sie müssen mit Ihrer Erzählung und dem Ton, den Sie vermitteln möchten, übereinstimmen. An dieser Stelle empfehle ich dringend, Vorlagen und Automatisierungsschritte einzurichten, damit Sie nicht bei Null beginnen müssen, wenn Sie die Analyse mit einer Teilmenge der Daten oder einem völlig anderen Datensatz wiederholen. Denken Sie auch hier für jede dieser Analysen an die ultimativen Antworten, nach denen Sie suchen, und optimieren Sie Ihre Berechnungsschritte, damit Sie genau diese Antworten erhalten – nicht mehr und nicht weniger.

Eine niedrige Conversion-Rate bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Lead-Nurturing-, Follow-up- oder Abschlussfähigkeiten verbessern müssen. Ein kurzer Verkaufszyklus bedeutet, dass Sie Ihre Leads schnell durch die Pipeline leiten und Geschäfte schneller abschließen. Ein langer Verkaufszyklus bedeutet, dass Sie möglicherweise die Phasen Ihres Verkaufs rationalisieren, Einwände überwinden oder Ihren potenziellen Kunden mehr Wert bieten müssen. Wenn Sie diesem Artikel folgen, sind Sie auf dem richtigen Weg, die beste CRM-Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Der Hauptvorteil einer effektiven CRM-Implementierung besteht darin, dass Sie die maximale Rendite aus Ihrer CRM-Investition erzielen. Nach der Implementierung hilft Ihnen Ihr CRM, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Ihre Vertriebspipeline besser zu verwalten, die Kundenbindungsrate zu steigern und die Umsatzkonversionsraten zu verbessern. Der größte Vorteil von CRM-Software besteht darin, dass sie Ihnen bei der Verwaltung von Interaktionen und Beziehungen mit Kunden hilft. Die meisten vertriebsorientierten Unternehmen benötigen ein CRM, um die schiere Menge an Daten und Kontaktinformationen zu bewältigen, die mit erfolgreichen Vertriebsinitiativen verbunden sind. Eine effektive CRM-Implementierung stellt sicher, dass Ihr Unternehmen den vollen Nutzen aus der von Ihnen gewählten CRM-Plattform zieht. Während CRM-Software Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen kann, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Menschen der Schlüssel zu jeder erfolgreichen CRM-Implementierungsinitiative sind.

Dinge wie Kontaktdaten, Verkaufszahlen, vergangene Bestellungen, Kaufverhalten; Auf all dies und noch mehr kann über Ihre Pipeline zugegriffen werden. Vertriebsmitarbeiter müssen bei Kundenbesuchen keine sperrigen Dokumente mehr mitnehmen, da sie bei der Interaktion mit dem Kunden auf wichtige Daten zugreifen können. Dies hinterlässt einen guten Eindruck, verbessert das Kundenerlebnis und liefert gleichzeitig wichtige Informationen, die bei der Sicherung eines Verkaufs einen entscheidenden Unterschied machen können. In unserer Forschung haben wir die CPG-Landschaft analysiert und drei Anwendungsfälle mit hohem Potenzial identifiziert, wie Unternehmen bei der Erfassung und Nutzung einwilligter Verbraucherdaten effektiver werden können. Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte und Fragen befolgen, können Sie sicher sein, dass Sie das beste CRM-System für Ihr Unternehmen auswählen. Mit dem richtigen CRM-System können Sie Effizienz, Umsatz und Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

Es bietet Funktionen wie Batch-E-Mail-Marketing und ereignisbasiertes Marketing, bei denen Sie eine Abfolge von Nachrichten erstellen, die jeweils automatisch ausgelöst werden, wenn ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt. Wenn Sie in verschiedenen Phasen mit Hunderten oder Tausenden von Kontakten zu tun haben, können Sie dadurch viel Zeit sparen. Sie gehen Hand in Hand, daher bieten die meisten CRMs Marketing-Automatisierungsmodule an oder haben die Möglichkeit, sich nahtlos mit den führenden eigenständigen Marketing-Automatisierungslösungen zu verbinden. Wenn Sie wissen, welche Anforderungen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, wird Ihre Suche effektiver und weniger zeitaufwändig. Mit dem Wissen über die gängigsten Funktionen und deren Möglichkeiten können Sie schnell eine Liste mit Software erstellen, die es wert ist, verfolgt zu werden. Daher ist es wichtig, Ihre Erwartungen an die Plattform herauszufinden, bevor Sie Kundendaten auswerten mit der Suche nach einer Plattform beginnen.

Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, automatisch E-Mail-Kontakte zu Ihrem CRM-System hinzuzufügen. Die E-Mail-Integration und -Verfolgung ist eine hilfreiche Möglichkeit, Ihre Kundendaten aktuell und korrekt zu halten und sicherzustellen, dass Sie heiße Leads oder potenzielle Verkäufe weiterverfolgen. Um die CRM-Effektivität zu messen, bewerten Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Kundenakquisekosten, Customer Lifetime Value, Konversionsrate und Kundenzufriedenheitswert. Analysieren Sie Daten, um die Vertriebsleistung, Kundeninteraktionen und das Umsatzwachstum zu bewerten. Die Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) ist ein 10-stufiger Prozess zur Einführung von CRM-Software für Ihr Unternehmen.