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Salesforce hat beispielsweise herausgefunden, dass 80 % der Kunden der Meinung sind, dass das allgemeine Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie Produkte oder Dienstleistungen. Achtzig Prozent der Kunden verlassen einen Einzelhändler beispielsweise nach drei schlechten Erfahrungen. Schließlich sind Kunden schnell dabei, negative Erfahrungen online mit anderen zu teilen.
- Kundenservice ist die Unterstützung, die Sie Ihren Kunden bieten - sowohl vor als auch nach dem Kauf und der Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen - und die dazu beiträgt, dass sie eine einfache und angenehme Erfahrung mit Ihrer Marke machen.
- Dies trägt nicht nur zu einer besseren Kundenbindung bei, sondern hilft Ihnen auch, die Beziehungen zu Ihrem Team zu stärken.
- Investitionen in Ihr Kundendienstteam sind eine hervorragende Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu verbessern.
- Kundendienstmitarbeiter beantworten Kundenfragen in der Regel persönlich, per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien und sind möglicherweise auch für die Erstellung von Unterlagen für den Selbstbedienungssupport zuständig.
- Einem Bericht von Microsoft zufolge erwarten 75 % der Kunden, dass ihre Agenten bereits mit ihren früheren Interaktionen vertraut sind.
Jedes Gerät fängt die Informationen ein, die es braucht, während es die Kommunikation mit anderen Geräten aufrechterhält, und auch dies wird durch den technologischen Fortschritt sowohl bei der Hardware als auch bei der Software ermöglicht. Eine andere Form des automatisierten Kundendienstes ist das Tonwahltelefon, das in der Regel ein IVR-Hauptmenü und die Verwendung eines Tastenfelds als Option beinhaltet (z. B. "Drücken Sie die 1 für Englisch, die 2 für Spanisch"). Der Kundendienst ist auch ein Unterscheidungsmerkmal, das Ihre Marke von Konkurrenten abhebt, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Die Serviceteams beantworten nicht nur Fragen, sondern sorgen auch dafür, dass jede Erfahrung individuell auf den Kunden zugeschnitten ist.
Voraussichtliche Zahl Der Neuen Arbeitsplätze
H., wenn Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, werden Sie nicht nur Ihre Kunden behalten, sondern auch die Ihrer Konkurrenten gewinnen. Unser State of Service-Bericht hat außerdem ergeben, dass alle befragten wachstumsstarken Unternehmen mehrere Kanäle und Tools implementiert haben, die ihre Kundendienstteams stärken und den Kundenservice verbessern. Wie dem auch sei, Ihre am stärksten betroffenen Kunden machen Mund-zu-Mund-Propaganda für Sie. Wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, werden 72 % der Kunden ihre Erfahrung mit sechs oder mehr Personen teilen.
Die Erfahrungsmanagement-Plattform
Es lohnt sich, die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern - je mehr sich Ihre Kundendienstmitarbeiter für Ihr Unternehmen und ihre Karriere engagieren, desto besser ist ihr Einsatz für die Kundenzufriedenheit. Kundendienst ist die Unterstützung und Beratung, die ein Unternehmen denjenigen bietet, die seine Produkte oder Dienstleistungen kaufen oder nutzen. Jede Branche erfordert ein unterschiedliches Maß an Kundenservice, doch letztlich geht es bei einem gut geleisteten kontakt Service darum, den Umsatz zu steigern.
Setzen Sie neue Prioritäten, wenn sich die Situation ergibt, und bewahren Sie dabei die Ruhe. Verwandeln Sie eine unangenehme Situation in ein unvergessliches Erlebnis im Kundenservice, indem Sie sich nach der Lösung eines Problems bei den Kunden erkundigen, wie zufrieden sie sind. Auf diese Weise können Sie auch herausfinden, wo Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden noch verbessert werden müssen. Unterm Strich ist Ihr Kundendienstteam oft das Gesicht Ihres Unternehmens, und die Erfahrungen der Kunden werden durch die Fähigkeiten und die Qualität des Kundendienstes bestimmt, den sie erhalten.
Trotz der rückläufigen Beschäftigung werden in den nächsten zehn Jahren durchschnittlich 389.400 neue Stellen für Kundendienstmitarbeiter pro Jahr geschaffen. Es wird erwartet, dass alle diese offenen Stellen aus der Notwendigkeit resultieren, Arbeitnehmer zu ersetzen, die in andere Berufe wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, z. Es ist unbestreitbar, dass ein gut ausgebildetes, positives Kundendienstteam Ihr Unternehmen zur besten Version seiner selbst machen kann. Ihre Fähigkeit, direkt mit den Kunden zu kommunizieren, kann Ihr Unternehmen revolutionieren und Ihren Kundenstamm vergrößern.
Die Automatisierung kann den Kundendienst erleichtern oder ihn ganz ersetzen. Der Kundendienst kann nicht nur zusätzliche Einnahmen bringen, sondern auch Ihre Geschäftsstrategie unterstützen. Erwägen Sie, Ihr Serviceteam einzuladen, das Kundenfeedback bei Unternehmensbesprechungen zu präsentieren. Diese Erkenntnisse können zu großartigen Produktinnovationen oder -verbesserungen führen.